Usability-onderzoek op basis van echt gedrag.

Wat ons usability-onderzoek inhoudt

Een usability-onderzoek kijkt naar de volledige ervaring: kunnen gebruikers hun taak afronden, waar twijfelen ze, waar klikken ze gefrustreerd steeds opnieuw en waar faalt de toegankelijkheid. We combineren cijfers uit Google Analytics met 50+ opnames van echte bezoeken, een expertreview aan de hand van de 10 usability-principes van Nielsen en een toegankelijkheidscheck tegen WCAG 2.2 AA, de internationale norm.

Je krijgt één geprioriteerde lijst met problemen, met notities in je ontwerpen en verwijzingen naar de code waar dat helpt. Een UX-analyse als deze is iets anders dan een design-audit, die naar de visuele laag kijkt, en iets anders dan een CRO-programma, dat doorlopend oplossingen test. Het onderzoek vertelt je waar je moet testen.

Waarom bedrijven hun UX-onderzoek bij LASEO laten doen

Elk probleem in een LASEO UX-audit is onderbouwd met gebruikersdata of toegankelijkheidsregels, niet met de smaak van een designer. Mobiel en desktop analyseren we apart, en elk probleem zetten we op volgorde van de omzet die het je kost. We bundelen het onderzoek niet standaard met een implementatie-opdracht, omdat we willen dat het eerlijk is en geen excuus om meer werk te verkopen.

En omdat LASEO een 100% SEO-bureau is, kijken we scherp naar de pagina's waarop je zoekverkeer landt. Een UX-verbetering hoort je geen posities te kosten: een kop aanpassen die aansluit op waar mensen op zoeken, of content verbergen waar Google op leunt, kan je SEO terugdraaien. Daarom houden onze aanbevelingen rekening met je technische SEO.

Usability-onderzoek inclusief AI-search

Steeds meer bezoekers komen binnen via ChatGPT, Perplexity of de AI-overzichten van Google, vaak op een diepe pagina met één concrete vraag. Het onderzoek checkt of die pagina snel antwoord geeft en de volgende stap makkelijk maakt, op mobiel en op desktop.

Diezelfde helderheid helpt je zichtbaarheid. Duidelijke koppen, heldere antwoorden en toegankelijke pagina's zijn makkelijker te lezen en te citeren voor AI-tools. Met AI SEO werken we eraan dat je merk in die antwoorden opduikt, en het usability-onderzoek zorgt dat de bezoekers die AI je stuurt niet vastlopen.

UX onderzoek uitgelegd, zonder bureau-praat

Een UX onderzoek (ook wel UX audit of usability onderzoek) is een onderbouwde diagnose van waar gebruikers vastlopen op je site. Geen redesign, geen merkoefening, geen meningenstuk. Het doel is een gerangschikte lijst met oplosbare problemen, met bewijs erbij. Anders dan een design-audit, anders dan een conversietest, anders dan een analytics-review.

UX onderzoek vs design-audit

Een design-audit kijkt naar de visuele laag: typografie, witruimte, hiërarchie, merkconsistentie. Gedaan met het getrainde oog van een designer op screenshots. Een UX onderzoek kijkt naar de volledige ervaring: kunnen gebruikers hun taak afronden, waar twijfelen ze, waar klikken ze gefrustreerd steeds opnieuw, waar faalt de toegankelijkheid. Het gebruikt opnames van echte bezoeken, afhaakdata uit Google Analytics, een expertreview en een toegankelijkheidscheck. Beide hebben hun plek, maar wat je krijgt is niet uitwisselbaar.

UX onderzoek vs doorlopend conversietesten

Een audit is een diagnose op één moment. Een CRO-programma (conversie-optimalisatie) test doorlopend oplossingen voor de problemen die de audit vond. De audit vertelt je waar je moet testen, het CRO-programma draait de A/B-tests en bouwt de winnaars in je site in. De meeste bedrijven laten één keer per jaar een audit doen en blijven het hele jaar testen.

Een expertchecklist is nodig, niet voldoende

Nielsen's 10 usability-principes (de basis van wat experts een heuristische evaluatie noemen) zijn een nuttige checklist. Ze vangen voor de hand liggende problemen, zoals een menu dat per pagina verandert of een site die niet laat zien of je klik gelukt is. Ze vangen niet de specifieke problemen waar jouw gebruikers tegenaan lopen, want een checklist kent je product niet. Een UX onderzoek dat alleen op die checklist leunt, is een halve audit.

Toegankelijkheid hoort bij UX, geen aparte audit

De toegankelijkheidsnorm (WCAG 2.2 AA) gaat over of je site werkt met alleen een toetsenbord, genoeg kleurcontrast heeft, in een logische volgorde door de pagina gaat, werkt met schermlezers, rekening houdt met mensen die animaties uitzetten, en duidelijk gelabelde formulieren heeft. Ongeveer één op de vijf gebruikers heeft direct baat bij verbeteringen in toegankelijkheid. Toegankelijkheid weglaten uit een UX onderzoek geeft een half afgemaakte lijst.

Tools die we daadwerkelijk gebruiken

Hotjar of Microsoft Clarity voor opnames van echte bezoeken en heatmaps, Fullstory bij heel veel verkeer, Google Analytics voor waar bezoekers afhaken en hoe ver ze scrollen, axe DevTools en WAVE voor toegankelijkheid, Maze om te testen of gebruikers dingen in je menu kunnen vinden, en Figma voor de notities in je ontwerpen. Geen geheime eigen tools.

Prijzen in Nederland

Een serieus UX onderzoek onder leiding van senior specialisten kost in Nederland EUR 4.500 tot EUR 9.000 afhankelijk van scope, het aantal paginatypes en of gebruikersinterviews zijn inbegrepen. Wie een UX audit aanbiedt voor EUR 1.500 verkoopt een standaard checklist die door een junior is ingevuld, zonder opnames van echte bezoeken en zonder toegankelijkheidscheck.