UX onderzoek
UX audit op basis van sessie-data, niet designer-mening.
Heuristische evaluatie, WCAG 2.2 AA toegankelijkheidscheck en 50+ session recordings. Elk issue gerangschikt op verloren omzet.
- Issues onderbouwd met sessie, funnel of WCAG
- Implementation-ready met Figma annotaties
- Mobile en desktop apart geanalyseerd
Vertrouwd door ambitieuze merken wereldwijd
SEMrush agency
Uitgeroepen tot #1 SEO-bureau van Nederland door SEMrush
100% Toegewijd aan SEO
SEO is alles wat we doen, en daar zijn we goed in
De meeste UX audits zijn een designer-mening in een PDF.De meeste designer-meningen overleven contact met gebruikers niet.Wij beginnen bij de session recordings.
De meeste UX audits zijn een designer-mening in een PDF. De meeste designer-meningen overleven contact met gebruikers niet. Wij beginnen bij de session recordings.
Onze senior UX-auditors combineren session replays uit Hotjar of Microsoft Clarity, GA4 funnel- en scroll-depth analyse, dead-click detectie en een Nielsen 10 heuristische evaluatie met een WCAG 2.2 AA toegankelijkheidsaudit via axe DevTools en WAVE. Elke aanbeveling landt in een geprioriteerde Notion of Linear tracker waar je team direct mee aan de slag kan, met Figma-annotaties en code-referenties waar dat helpt.
Bekijk UX audit resultatenHoe een UX onderzoek loopt
Hoe een LASEO UX onderzoek loopt in vijf fases
Een drie tot vier weken durende audit in vijf fases, elk met een deliverable die je kunt aftekenen. Geen black box, geen proprietary methode waar je niet meer uit kunt.
- 01
Kwantitatieve basis (week 1)
GA4 funnel analyse per device, bounce- en exit-rate review per template, scroll-depth analyse op de top 20 pagina's, dead-click detectie in Hotjar of Microsoft Clarity. Deliverable: basis-rapport met de vijf funnel-stappen met de grootste drop-off en de schermen die in de kwalitatieve fase onderzocht moeten worden.
- 02
Kwalitatieve analyse (week 1-2)
50+ session recordings bekeken over device-types en verkeersbronnen, getagd op frictie-patronen: formulier-uitval, navigatie-verwarring, rage-clicks, mis-tapped CTA's. Bij voldoende budget vijf korte gebruikersinterviews op de slechtst presterende flows. Deliverable: frictie-inventarisatie met timestamped recordings.
- 03
Heuristische en accessibility evaluatie (week 2-3)
Nielsen 10 heuristische evaluatie over de geauditte templates, plus een volledige WCAG 2.2 AA toegankelijkheidscheck met axe DevTools, WAVE, handmatige toetsenbord-test en screen-reader walkthrough op NVDA of VoiceOver. Informatie-architectuur review inclusief tree-testing in Maze als de scope het toelaat.
- 04
Geprioriteerde issue-lijst en Figma-annotaties (week 3)
Alle issues geconsolideerd in één gerangschikte lijst in Notion of Linear, elk gekoppeld aan een session recording, een funnel-drop of een gefaald WCAG criterium. Figma-annotaties op de getroffen schermen. Elk issue heeft verwachte impact in conversie- of accessibility-termen, effort-schatting en een aanbevolen fix.
- 05
Implementatie-overdracht en post-fix monitoring (week 4)
90-minuten werksessie waarin we je design- en engineering-team door de top-prioriteit issues leiden. Na implementatie checken we de top vijf issues opnieuw in GA4 en Hotjar om te bevestigen dat de frictie weg is. Optionele doorlopende samenwerking: maandelijkse UX scorecard die dezelfde metrics volgt.
Zie ons als jouwfractionele head of UX-research.
We zitten tussen je product-team en je developers. Een kwantitatieve basis uit GA4 funnels en scroll-depth. Een kwalitatieve laag uit session recordings en korte gebruikersinterviews. Een heuristische en toegankelijkheids-pass eroverheen. Het resultaat is één geprioriteerde issue-lijst met Figma-annotaties en code-referenties, niet een slide deck met subjectieve kritiek.
Wat een UX onderzoek echt is
UX onderzoek uitgelegd, zonder bureau-praat
Een UX onderzoek (ook wel UX audit of usability onderzoek) is een bewijs-gedreven diagnose van waar gebruikers vastlopen op je site. Geen redesign, geen brand-oefening, geen meningen-stuk. Het doel is een gerangschikte lijst van oplosbare issues met bewijs eronder. Anders dan een design-audit, anders dan een CRO-test, anders dan een analytics-review.
UX onderzoek vs design-audit
Een design-audit kijkt naar de visuele laag: typografie, witruimte, hiërarchie, brand-consistentie. Gedaan met het getrainde oog van een designer op screenshots. Een UX onderzoek kijkt naar de volledige ervaring: kunnen gebruikers de taak voltooien, waar twijfelen ze, waar rage-klikken ze, waar faalt accessibility. Gebruikt session recordings, GA4 funnel-data, heuristische evaluatie en WCAG 2.2 AA toetsing. Beide hebben hun plek, maar de deliverables zijn niet uitwisselbaar.
UX onderzoek vs CRO-programma
Een audit is een diagnose op één moment. Een CRO-programma is doorlopend experimenteren op de issues die de audit vond. De audit vertelt je waar te testen, het CRO-programma draait de A/B-tests en ship de winners. De meeste bedrijven auditten één keer per jaar en draaien CRO doorlopend.
Heuristische evaluatie is nodig, niet voldoende
Nielsen 10 heuristieken zijn een nuttige checklist. Ze vangen voor de hand liggende problemen zoals inconsistente navigatie of ontbrekende systeem-feedback. Ze vangen niet de specifieke frictie die jouw gebruikers raken omdat ze je product niet kennen. Een UX onderzoek dat alleen heuristieken gebruikt, is een halve audit.
Toegankelijkheid hoort bij UX, geen aparte audit
WCAG 2.2 AA dekt toetsenbord-navigatie, contrast, focus-volgorde, screen-reader uitlezing, motion-voorkeuren en formulier-labels. Ongeveer één op de vijf gebruikers profiteert direct van accessibility-fixes. Accessibility weglaten uit een UX onderzoek geeft een half-afgemaakte lijst.
Tools die we daadwerkelijk gebruiken
Hotjar of Microsoft Clarity voor session recordings en heatmaps, Fullstory voor enterprise-volumes, GA4 voor funnel- en scroll-depth analyse, axe DevTools en WAVE voor accessibility, Maze voor tree-testing van de navigatie-IA, Figma voor de annotatie-deliverable. Geen interne proprietary tools.
Prijzen in Nederland
Een serieus senior-geleid UX onderzoek in Nederland kost EUR 4.500 tot EUR 9.000 afhankelijk van scope, aantal templates en of gebruikersinterviews zijn inbegrepen. Wie een UX audit aanbiedt voor EUR 1.500 verkoopt een heuristieken-checklist die door een junior is ingevuld, zonder sessie-data en zonder accessibility-dekking.
.svg?dpl=dpl_CWQqtYRxoJHqsNZT6bRHrFxDdrec)
.svg?dpl=dpl_CWQqtYRxoJHqsNZT6bRHrFxDdrec)
Waarom LASEO vs alternatieven
UX onderzoek opties eerlijk vergeleken
Design-bureaus, analytics-consultants en in-house teams draaien UX audits ieder op hun eigen manier. Hier zit wat elk goed kan, en waar LASEO past.
Meningenstuk in PDF-vorm
- Visuele kritiek door een senior designer op basis van ervaring en jouw screenshots. Geen session recordings, geen analytics, geen accessibility-dekking.
- Funnel-analyse en bounce-rapport. Weet waar gebruikers vallen, heeft geen designer-oog voor het waarom en geen aanbevolen fix.
- Uitgevoerd door een designer die te dicht op het product zit, zonder externe benchmark en zonder geblokte tijd voor accessibility-toetsing.
- Niet inbegrepen, apart verkocht door een andere leverancier, vaak drie maanden later.
- PDF van 60 pagina's die één keer gelezen wordt en daarna vergeten.
- Afgeleverd, gefactureerd, weg. Je team zoekt zelf uit hoe de bevindingen toe te passen.
Bewijs-gedreven, ship-klare issue-lijst
- Heuristische evaluatie is één van vijf inputs, naast GA4 funnels, 50+ session recordings, WCAG 2.2 AA accessibility en tree-testing. Elk issue heeft bewijs.
- Kwantitatieve basis is stap één, niet de hele audit. Senior UX-auditors interpreteren het waarom, doen de heuristische pass en bevelen de specifieke fix per issue aan.
- Externe senior ogen, vaste drie tot vier weken scope, volledige accessibility-pass in elke audit, geen interne politiek te navigeren.
- WCAG 2.2 AA audit inbegrepen bij elke opdracht, met axe DevTools, WAVE, handmatige toetsenbord-test en NVDA of VoiceOver screen-reader walkthrough.
- PDF voor leadership, Notion of Linear tracker voor uitvoering, Figma-annotaties voor designers, Looker Studio dashboard voor doorlopende monitoring. Vier formaten, één bron van waarheid.
- 90-minuten overdracht-sessie met design, engineering en product. Twee weken Slack-support. Post-fix re-check op de top vijf issues om te bevestigen dat de frictie weg is.
UX audits in productie
UX onderzoeken die de opdracht vele malen terugverdienden
Wat onze UX onderzoek klanten zeggen
UX audit resultaten in hun eigen woorden
Hun UX onderzoek vond een contrast-falende 'In winkelwagen' knop die ons ongeveer 8 procent van de mobiele conversies kostte. Drie dagen dev-werk, één ticket, meetbare lift de week erop. Niemand in ons design-team had het in twee jaar opgepikt.
We hadden zelf usability-tests gedaan en waren overtuigd dat de checkout in orde was. De Hotjar replays die LASEO ophaalde lieten zien dat 38 procent van de mobiele gebruikers 12+ seconden aarzelde bij de verzendstap. Twee regels copy aangepast en de uitval daalde.
Het accessibility-deel van het rapport alleen al was de audit waard. Ze vonden elf WCAG 2.2 AA fouten die ons vorige design-bureau nooit had genoemd, inclusief toetsenbord-traps in onze filter-UI. Onze juridische afdeling sliep er ook beter van.
Hun UX onderzoek vond een contrast-falende 'In winkelwagen' knop die ons ongeveer 8 procent van de mobiele conversies kostte. Drie dagen dev-werk, één ticket, meetbare lift de week erop. Niemand in ons design-team had het in twee jaar opgepikt.
We hadden zelf usability-tests gedaan en waren overtuigd dat de checkout in orde was. De Hotjar replays die LASEO ophaalde lieten zien dat 38 procent van de mobiele gebruikers 12+ seconden aarzelde bij de verzendstap. Twee regels copy aangepast en de uitval daalde.
Het accessibility-deel van het rapport alleen al was de audit waard. Ze vonden elf WCAG 2.2 AA fouten die ons vorige design-bureau nooit had genoemd, inclusief toetsenbord-traps in onze filter-UI. Onze juridische afdeling sliep er ook beter van.
Eerlijke antwoorden over UX onderzoek 
Wat kopers daadwerkelijk vragen voordat ze een UX onderzoek inkopen.
Een design-audit kijkt naar de visuele laag: typografie, witruimte, hiërarchie, kleur, brand-consistentie. Het wordt gedaan met het getrainde oog van een designer op screenshots. Een UX onderzoek (ook usability onderzoek genoemd) kijkt naar de volledige ervaring: kunnen gebruikers de taak voltooien, waar twijfelen ze, waar rage-klikken ze, waar faalt accessibility. Het gebruikt session recordings, GA4 funnel-data, heuristische evaluatie tegen Nielsen 10 en een WCAG 2.2 AA accessibility check. Een design-audit beantwoordt 'ziet het er goed uit'. Een UX onderzoek beantwoordt 'werkt het voor gebruikers'. Beide kun je inkopen, en serieuze bedrijven doen dat ook, maar de deliverables en methodes zijn niet uitwisselbaar.
UX onderzoek scoping-gesprek
Breng een UX-probleemnaar een senior UX-auditor.
30 minuten met een LASEO senior UX-auditor. We pitchen niet. We kijken naar je site, benoemen de drie flows waarvan we vermoeden dat ze de meeste conversies kosten, en vertellen of een UX onderzoek de juiste vervolgstap is of dat je iets anders nodig hebt.
